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活動(dòng)主題：體驗(yàn)“谷雨春”的細(xì)微服務(wù)，延伸到我們的客戶服務(wù)之中
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)地點(diǎn)：“谷雨春”餐飲服務(wù)公司正弘店
隨著一聲春雷，細(xì)密的春雨把綠城洗刷的一片青翠。站在公司巨大的落地窗內(nèi)俯瞰街景，到處可見匆忙趕路的車輛和行人………
早就聽公司總經(jīng)理提到“谷雨春”獨(dú)到和無(wú)微不至的服務(wù)，開始還將信將疑，覺得一個(gè)飯店而已，竟然有值得我們特別學(xué)習(xí)的地方嗎？然而在今天切身體會(huì)之后，卻不得不說(shuō)說(shuō)了。都說(shuō)一花一世界，講的就是世間萬(wàn)物之間所存在的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系決定了人是可以做到見微知著的。這大概也是我們經(jīng)理一直想要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。今天，我們?cè)骑w全體員工就從一次簡(jiǎn)單的用餐之旅中感受到了服務(wù)的精華所在。活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)了這家餐館服務(wù)人員的四大亮點(diǎn)。
第一，服務(wù)員年齡均在20歲左右，每個(gè)人臉上洋溢著青春氣息。都始終面含微笑，語(yǔ)氣輕柔而真誠(chéng)。
第二，服務(wù)員、傳菜員都小跑前進(jìn)，以最快的速度為用餐者提供服務(wù)。
第三，在客人不注意的角落觀察客人的需要，第一時(shí)間為客戶的茶杯蓄水或提供手機(jī)保護(hù)袋、眼鏡擦布等其它方便服務(wù)。
第四，這家店雖然是個(gè)快餐店，但服務(wù)員的服務(wù)有始有終。進(jìn)門有人接引，用餐完畢時(shí)也有人從座位上帶我們走到門口，用猶如迎賓一般熱情的口吻為我們拉開玻璃門道一聲“歡迎再來(lái)！”
根據(jù)這四大亮點(diǎn)，公司員工也依次發(fā)表了感想，現(xiàn)總結(jié)如下:
第一， 服務(wù)一定要有感情。這要求我們?cè)诎芽蛻舢?dāng)上帝的同時(shí)，也要把自己當(dāng)成天使。只有這樣，我們?cè)谔峁┓⻊?wù)的時(shí)候才能始終保有堅(jiān)定平和的信念，維持暖如春風(fēng)的笑容，把我們的精神面貌傳遞給每位客戶。
第二， 快速反應(yīng)。為客戶提供最短時(shí)間的快捷服務(wù)。
第三，服務(wù)一定要細(xì)致周到。只有細(xì)致周到的服務(wù)才能把客戶的需要和自身的質(zhì)素都體現(xiàn)無(wú)疑。既可以及時(shí)彌補(bǔ)自己的不足，又能促進(jìn)和客戶之間的良性互動(dòng)。
第四，服務(wù)一定要有循環(huán)。對(duì)任何客戶的服務(wù)都不能止步于一個(gè)案子的結(jié)束，要給客戶留下良好的印象，并且做好回訪和定時(shí)問(wèn)候。
相信，只要我們始終秉持著客戶至上的原則，并且按照這四點(diǎn)改善和不斷精進(jìn)自身的服務(wù)，公司人文情懷必將有所提升，公司的發(fā)展也必將因此更上一個(gè)臺(tái)階。
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